Planificación: E-commerce: Tienda Virtual

En el momento de diseñar el Sitio las opciones son variadas. La elección dependerá del presupuesto que se disponga y de las necesidades específicas de la Empresa.

Puntos a tener en cuenta:

	Diseño del Sitio
	En muchos casos los que realizan el diseño del Sitio son los integrantes del Departamento de Sistemas y esto es muchas veces una desventaja. Más allá de que el desarrollo tecnológico del Sitio corra por cuenta de los programadores, estos no deberían ser los responsables exclusivos del diseño del Sitio.
	Contenido del Sitio
	Nuestro Sitio debe estar siempre actualizado, cada producto debe tener su precio correcto, hay que incorporar novedades, y la calidad del contenido tiene que ser excelente.
	Información general
	Es importante que nuestro cliente tenga una idea clara de en qué consiste nuestro negocio, para que logre confianza y seguridad.
	Descripción de los productos
	En un Sitio de comercio electrónico no puede estar ausente una clara descripción de los productos comercializados, que incluya precio, foto, descripción general de sus características y todos los datos que harán que el visitante tenga una idea más cabal de las características de cada producto.
	Navegabilidad
	El sitio debe ser fácil de navegar, y para esto todo hay que cuidar bien todos los aspectos. Cuantos menos clics debe hacer el cliente para comprar, mejor serán los resultados. El despliegue de la página debe ser rápido y debe contar con una clara indicación de todos los caminos posibles para recorre las páginas.
	Fotos y gráficos
	Las fotos y los gráficos descriptivos de productos ayudan mucho en el momento de la compra, pero se debe tener especial cuidado en no recargar la página con pesadas imágenes que harán que el sitio se vuelva lento. La idea más utilizada en estos casos es poner una o más pequeñas fotos para cada producto y darle al visitante la opción de agrandarlas haciendo clic sobre la pequeña imagen.
	Ayuda al navegante
	Las preguntas más frecuentes (FAQs, en inglés) son de mucha ayuda para quien navega por un sitio y constituyen una herramienta de apoyo y consulta fundamental. No olvidemos poner los principales links en toda las páginas del sitio para que en cualquier momento el cliente tenga acceso directo a los puntos de interés.
	Newsletters
	Creando una suscripción a noticias podemos obtener muchos beneficios. Uno de ellos es lograr la registración de los visitantes en el sitio. Si, a cambio de la registración ofrecemos un newsletter periódico, que contenga información de interés para quien lo haga, seguramente lograremos captar datos de suma importancia.
	Testimonios
	Podemos incluir testimonios de gente que ha comprado nuestros productos y quedó satisfecha, haciéndolo saber por mail. Pueden guardarse en una galería de casos e incluir también entrevistas hechas a clientes reales.
	Consultas on-line
	Si existe la posibilidad de que nos consulten on line, hay que hacerlo. Sin dudas, tener una línea directa de consultas mientras los clientes efectúan la visita al sitio, les impactará favorablemente. Significa una gran ayuda para el visitante, pero hay que tener en cuenta que es impracticable si se trata de un sitio con demasiadas visitas, ya que se superaría rápidamente la capacidad de respuesta.
	Encuestas
	Nos ayudarán a comprender los gustos de nuestros clientes. Aprovechemos entonces esta posibilidad para agregar en el sitio consultas inteligentes, que promuevan la participación de los visitantes, y que nos den una visión más clara de las preferencias de los consumidores.

Enlaces recomendados

	Negocios On-Line http://www.negociosonline.com
	Tiendas Urbanas http://www.tiendasurbanas.com
	Master Net http://www.master-net.net
	Marketing Directo http://www.marketingdirecto.com
	Marketing Eficaz http://www.marketing-eficaz.com
	Fenicios en la Red http://www.fenicios.com
	Armas de Venta http://www.armasdeventa.com